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服务流程

服务流程

售前服务:

首先在项目的前期公司会临时组建专属业务代表和技术工程师各一名,为客户提供办公环境的规划与业务沟通工作。对办公家具的结构稳定和合理性提供专业的评估。

 

售中服务:

公司会有专员对生产过程中的所有环节进行把控,并提供材质的相应检验报告。可以随时免费接送客户来工厂抽查产品的生产进度和品质!售后服务

 

售后服务:

为维护客户的合法权益,解除客户的后顾之忧,麦凯恩家具客户售后服务部之服务内容主要包括:免费维修保养、补货服务、家具搬迁重组、订购配件、家具布料翻新及清洗、定期回访。具体承诺如下:

一、所有麦凯恩家具从验收之日起,实行“三包”三年、质保期五年、终身维护的优质售后服务,保修期内对产品本身出现的质量问题(人为因素及地震、火灾等自然灾害因素除外),本公司提供免费维修及更换已损坏的零配件。

 

二、终身维修并上门服务,在保修期满后,本公司仍将提供专业维修服务,需更换零配件的按成本价收取。

三、维修响应时间:投标人在客户所在地设有售后服务机构,并具有完善的售后服务机构,派专人负责本项目的有关售后事宜,并严格要求在接到客户故障维修电话时2小时内给予明确答复,8小时内到达客户现场维修。维修人员到现场后若问题特殊无法现场修复的,本公司将在24小时内解决完毕或提供代用产品。二、终身维修并上门服务,在保修期满后,本公司仍将提供专业维修服务,需更换零的按成本价收取。

四、麦凯恩家具公司将半年一次进行消费者回访,了解、检查麦凯恩家具产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。

五、如消费者有家具调整或拆装需要,本公司将提供相关拆装的指导性服务。

家具售后服务保修范围:

班台、会议台、茶几等实木油漆类产品:台面漆面破损、桌脚松脱断裂、脱胶、封边脱落、配件损坏、抽屉抽拉不畅等

职员桌等防火板类产品:台面断裂、桌脚松脱断裂、封边脱落、配件损坏、抽屉抽拉不畅等

大班椅会议椅职员椅、餐椅类产品:气压升降装置损坏、椅面及座垫脱胶、椅面缝合处脱线、椅轮损坏脱落、五星脚断裂等

沙发类产品:皮面破裂、脱胶、缝合处脱线、木架松脱断裂等

附属的电器产品(包含电器插头)保修期一年。

 

标签:苏州办公家具 

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